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CS CENTER

FAQ

[ 상품 관련 ]주문 후 다른 상품으로 변경하고 싶어요


>해외1:1바잉제품 특성상 오더가 들어간 이후에는

상품 및 옵션 변경이 절대 불가합니다


주문 작업이 이루어지면서 송장작업까지

해외사무실에서 이루어지므로

주소변경도 어려운 점 양해부탁드립니다


[ 상품 관련 ]단추구멍이 없습니다


>데님상품의 경우 제작과정에서 단추 구멍이 안 뚫려 있는게 대부분이며 새 제품이 맞습니다.

제품의 틀어짐을 막기 위함이므로

단추구멍이 뚫리지 않은 상품을 받아보셨다면

칼이나 작은가위로 쓱- 뚫어주세요!


단추구멍 막힘으로 인한 교환 반품은 불가함을 안내해드립니다.

[ 배송 관련 ]당일발송 제품을 구매했는데 배송기간이 어떻게 되나요?


>당일발송 카테고리 내의 상품은 보통 평일 오후 3시전까지의 주문건에 한해서 당일발송 됩니다.

3시 이후 주문 및 입금확인이 된 경우에는 다음날 오전 9시 1차 발주시 배송처리가 이루어집니다.

택배사 사정에 따라 발송 후 1-3일 정도 소요될 수 있습니다.



보유재고현황이 상품마다 다르기 때문에 급하게 받아보셔야 하는 경우에는

주문 후 게시판이나 고개센터로 배송여부를 꼭 확인해주세요!



[ 상품 관련 ]불량상품을 받았어요


> 불량 및 하자가 있는 상품을 받아보셨을 경우

상품 수령 후 7일 이내에 이메일 첨부파일로 사진을 보내주시고

고객센터나 게시판에 글을 남겨주시면 순차대로 확인 후

교환/환불 처리를 도와드리고 있습니다.


[이메일주소] asia5002@daum.net


온라인 사이트 특성상 불량/하자 상품이라고 할지라도

교환/환불 신청 기간이 지난 상품은 처리가 어려우니 꼭 교환/환불 기간을 준수해주시기 바랍니다.

[ 배송 관련 ]주문취소 하고싶습니다


제로의옷장 전제품 1:1 해외바잉제품으로 오더 후 주문취소가 절대불가합니다.

배송준비중 = 해외오더진행중

단순변심에 의한 교환이나 주문취소 반품시 2만원의 고객부담금이 발생합니다

(오더수수료 및 물류미+인건비 외 기타비용 포함됨)


최초 주문당시에 신중히 주문해 주시기 바랍니다.


[ 배송 관련 ]배송중으로 확인되는데 배송추적이 되지 않습니다


전제품 해외 배송상품으로

배송중에 있는 상품은 해외에서 한국으로 입고 된 후

배송추적이 가능한 점 안내해드립니다.


[ 배송 관련 ]주문했는데 품절문자가 왔어요


주문해주신 상품이 품절 안내 해드리게 되어 죄송합니다.

해외업체와 1:1 오더를 진행하는 과정에서 원단의 불량이나 공장사정에 따라

품절이 되는 경우가 종종 있는데 바로 확인이 되지 않는 부분이며

4-5 혹은 더 시일이 경과되었을 때 품절되는 경우도 있어

부득이하게 고객님께 안내가 늦음을 이해해 주시면 감사합니다.


품절인 상품을 다른 상품이나 다른 컬러로 교환 요청시에는

고객문의 게시판에 글을 남겨주시면 처리 도와 드리겠습니다.


환불 요청시 카드는 [부분환불/전체환불] 이 이루어지며

무통장입금의 경우 계좌를 남겨주시면 환불처리가 가능합니다.


[ 배송 관련 ]상품 여러개 주문했는데 일부만 왔어요


거래처, 사이즈, 컬러에 따라 상품의 입고시기가 다릅니다

모든 상품이 준비되지 않았어도 오래 기다리시지 않도록

먼저 준비 된 상품먼저 선발송을 해드리고 있습니다


선출고된 상품문의 및 지연되는 상품문의

일부 선배송을 원하지 않을 경우에는 고객센터 070-8864-0011

게시판으로 별도 문의 부탁드립니다

[ 배송 관련 ]주문을 했는데 아직 발송준비중입니다


제로의 전 제품 모두 1:1 해외 바잉제품으로 (주말,공휴일 제외)

배송기간이 7일에서 10일정도 소요됩니다.

중국 현지 사정에 따라 일부품목은 4-5일 정도

더 소요될 수 있는 점 양해부탁드립니다.


평일 월요일~금요일 오후 4시까지 주문건 (입금결제 포함)에 한하여

당일 해외1:1 오더를 원칙으로 하고있습니다.


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