개인정보처리방침

주식회사 에이알 (브랜드명 : 제로, 이하 "회사")은 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

제1조(개인정보의 처리목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다.

1. 인터넷·IPTV·렌탈 상담
- 가입 상담
- 서비스 이용 가능 여부 조회
- 요금 및 결합상품 안내
- 상담 예약 및 고객 문의 응대

2. 서비스 가입 및 계약 진행
- 가입 신청 접수
- 본인 확인
- 설치 일정 조율
- 계약 및 개통 진행
- 사은품 지급
- 고객관리 및 A/S 안내

3. 민원 및 고객 문의 처리
- 민원 접수
- 상담 이력 관리
- 분쟁 해결
- 처리 결과 안내

제2조(개인정보의 처리 및 보유기간)

① 회사는 개인정보 수집 시 동의받은 기간 또는 관계 법령에 따른 보유기간 동안 개인정보를 보관합니다.

② 개인정보 보유기간은 다음과 같습니다.

1. 상담 신청 정보
- 상담 완료 후 3개월

2. 서비스 가입 정보
- 계약 종료 후 관계 법령에 따른 보존기간까지

3. 전자상거래법에 따른 보관
- 계약 또는 청약철회 기록 : 5년
- 대금결제 및 재화 공급 기록 : 5년
- 소비자 불만 및 분쟁처리 기록 : 3년
- 표시·광고 기록 : 6개월

제3조(정보주체의 권리)

정보주체는 언제든지 회사에 대하여 다음 권리를 행사할 수 있습니다.

- 개인정보 열람
- 개인정보 정정
- 개인정보 삭제
- 개인정보 처리정지

권리 행사는 전화, 이메일 등을 통해 요청할 수 있으며 회사는 지체 없이 처리합니다.

제4조(처리하는 개인정보 항목)

회사는 다음 개인정보를 수집합니다.

① 상담 신청

필수항목
- 성명
- 연락처
- 설치주소
- 이용 희망 서비스
- 문의내용

선택항목
- 이메일
- 희망 상담시간

② 서비스 가입 시

필수항목
- 성명
- 연락처
- 생년월일(본인확인 시)
- 설치주소
- 결합 통신사 정보
- 자동이체 정보(계좌 또는 카드정보)

선택항목
- 추가 요청사항

※ 회사는 주민등록번호를 수집하거나 처리하지 않습니다.

제5조(개인정보의 파기)

회사는 개인정보 보유기간이 종료되거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 개인정보를 파기합니다.

전자파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하며, 종이 문서는 분쇄 또는 소각합니다.

제6조(개인정보의 안전성 확보조치)

회사는 개인정보 보호를 위하여 다음 조치를 시행합니다.

1. 내부관리계획 수립 및 시행
2. 개인정보 접근권한 관리
3. 개인정보 암호화
4. 보안프로그램 운영
5. 서버 접근통제
6. 개인정보 취급자 교육

제7조(쿠키의 설치 및 운영)

회사는 이용자에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위하여 쿠키를 사용할 수 있습니다.

이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다.

제8조(개인정보 보호책임자)

개인정보 보호책임자

성명 : 최슬기
직책 : 대표이사
전화 : 1551-0958
이메일 : ares1595@naver.com

개인정보 보호 담당부서

부서명 : 고객지원팀
전화 : 1551-0958
이메일 : zeroofficial@naver.com

제9조(개인정보 열람청구)

개인정보 열람 및 관련 문의는 아래로 연락하시기 바랍니다.

부서명 : 고객지원팀

전화 : 1551-0958

이메일 : zeroofficial@naver.com

제10조(권익침해 구제방법)

개인정보 침해에 대한 상담은 아래 기관으로 문의하실 수 있습니다.

1. 개인정보분쟁조정위원회
https://www.kopico.go.kr
☎ 1833-6972

2. 개인정보침해신고센터
https://privacy.kisa.or.kr
☎ 118

3. 대검찰청
https://www.spo.go.kr
☎ 1301

4. 경찰청
https://ecrm.police.go.kr
☎ 182

제11조(개인정보처리방침 시행일)

# 홈페이지 개인정보 수집 및 이용 동의

## 1. 개인정보 처리 목적

회사는 인터넷, IPTV, 인터넷전화, 결합상품, 렌탈 및 기타 통신서비스 가입 상담과 서비스 제공을 위하여 개인정보를 처리합니다.

* 인터넷·TV·렌탈 등 상품 가입 상담 및 신청 접수
* 통신사 가입 가능 여부 및 가입 조건 확인
* 요금 설계, 결합 할인, 지원금 및 혜택 안내
* 본인 확인 및 가입 의사 확인
* 설치 일정 조율 및 고객 상담
* 계약 이행, 고객 문의 및 민원 처리
* 법령에서 정한 의무 이행

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## 2. 개인정보 처리 항목

### 필수 수집 항목

* 성명
* 연락처(휴대전화)
* 설치 주소
* 생년월일
* 통신사 가입 및 상담에 필요한 정보
* 서비스 이용 기록 및 상담 내용

### 서비스 가입 시 추가 수집될 수 있는 항목

* 주민등록번호(통신사 가입 시 관련 법령에 따른 본인 확인이 필요한 경우)
* 신분증 정보(본인 확인이 필요한 경우)
* 자동이체 정보(계좌번호 또는 카드정보)
* 이메일 주소
* 결합상품 가입 정보
* 기타 서비스 가입 및 개통에 필요한 정보

※ 수집 항목은 가입 상품 및 통신사에 따라 달라질 수 있습니다.

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## 3. 개인정보 보유 및 이용기간

회사는 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성될 때까지 개인정보를 보유 및 이용합니다.

다만, 관계 법령에 따라 보관이 필요한 경우에는 해당 법령에서 정한 기간 동안 보관합니다.

* 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: **5년**
* 대금결제 및 재화·서비스 공급에 관한 기록: **5년**
* 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: **3년**
* 표시·광고에 관한 기록: **6개월**
* 관계 법령에서 별도의 보관기간을 정한 경우 해당 기간

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## 4. 동의 거부권 및 불이익

고객은 개인정보 수집 및 이용에 대한 동의를 거부할 권리가 있습니다.

다만, 필수 개인정보 수집 및 이용에 동의하지 않을 경우 인터넷, IPTV, 렌탈 등 서비스 가입 상담, 가입 가능 여부 조회, 상품 안내 및 신청 접수가 제한되어 원활한 상담 및 서비스 제공이 어려울 수 있습니다.


본 개인정보처리방침은 2026년 8월 18일부터 시행합니다.